一、医院窗口服务意识与服务礼仪
关于医院窗口服务意识与服务礼仪是指在医院前台、挂号、收费、咨询等窗口部门工作的人员，应具备的良好服务意识和礼仪规范。这些工作人员是患者和家属在医院接触到的第一批工作人员，因此，他们的服务意识和礼仪对于医院形象和患者体验至关重要。以下是一些医院窗口服务意识和服务礼仪的建议：
1.强烈的服务意识：窗口工作人员应以患者为中心，全心全意地为患者提供优质、便捷、高效的服务。要熟练掌握业务知识，了解各项流程，确保患者能够快速解决问题。
2.保持微笑和礼貌：窗口工作人员应面带微笑，礼貌待人，使用文明用语。与患者交流时，应耐心倾听，保持语气温和，避免语气生硬或不耐烦。
3.注重仪容仪表：窗口工作人员应保持仪表整洁，穿着得体，体现出职业精神和专业素养。同时，应注意个人卫生，避免给患者留下不良印象。
4.提高效率：窗口工作人员应提高工作效率，尽量减少患者等候时间。同时，合理分配工作时间，确保每个患者都得到及时、周到的服务。
5.保护患者隐私：在医院窗口部门工作，可能会接触到患者的隐私信息。因此，工作人员应严格遵守保密原则，保护患者隐私，不随意泄露患者信息。
6.善于沟通：窗口工作人员应具备良好的沟通能力，用简洁明了的语言解答患者的问题。同时，要学会理解患者的需求，提供有效的解决方案。
7.团队协作：窗口工作人员应具备团队精神，与其他部门和同事密切合作，共同为患者提供优质的服务。
通过强化医院窗口服务意识与服务礼仪，可以提高患者满意度，提升医院形象，从而更好地服务于广大患者。
二、什么叫服务礼仪
1、服务礼仪是指在与他人互动时所遵循的行为规范和规定。它包括了细致入微的服务细节，如对待客人的态度、言行举止、待人接物等方面。
2、服务礼仪是为了提供优质的服务体验而存在的，它能够增强服务的专业性、效率和质量，加强与客户的沟通和信任。
3、同时，服务礼仪也涉及到尊重他人的权益和尊严，倡导和谐、友善的工作和生活环境。要做好服务礼仪，需要注意细节，尊重他人，善于沟通，并不断提升自己的服务水平。
三、服务礼仪接待的基本要求是哪四点
1、个人认为服务礼仪接待的基本要求，一是仪表、衣着要端庄大方，不能着浓妆，要淡妆相宜，衣着不能暴露，要端庄得体。
2、二是站姿挺拔，不能含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不能翘二郎腿，摇摇晃晃。
3、三是要有一定的文化底蕴，不能一问三不知，让人感到肤浅。
4、四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！
四、服务礼仪指的是什么
您好，服务礼仪是指在与客户进行交流（包括沟通、服务等）时应该遵守的一些行为准则和规范。它主要包括以下几点：
1.尊重客户，礼貌待人。服务人员应该尊重客户，不管是使用语言还是态度都应该表现出礼貌和亲切。
2.注意形象仪容。服务人员应该保持良好的仪容和形象，衣着整洁，头发干净，不打呵欠或抠鼻子等不雅行为，以增强职业形象。
3.提供优质的服务。服务人员应该随时关注客户的需求，尽可能满足客户的要求，给客户提供优质的服务。
4.言行一致，保持诚信。服务人员应该遵守所在企业的规章制度和职业道德，在服务过程中要保持诚信，不得误导或欺骗客户。
以上是服务礼仪的主要内容。谢谢。
五、跪式服务礼仪规范
1、（1）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。
2、（2）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。
3、（3）著名的S型女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。双手叠放，置于左腿或右腿上。
